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Aunque la mayoría de las empresas son conscientes de la necesidad de implantar un sistema CRM en su empresa, todavía existen muchas dudas en torno a esta herramienta. Desde qué es exactamente, a cómo ayuda realmente a mi equipo comercial o incluso qué beneficios concretos aporta a mi negocio.
Hemos de tener en cuenta que implantar un CRM es un procedimiento complejo si queremos que sea realmente operativo y útil, sobre todo porque debe partir de un proceso comercial bien definido y debe integrarse con el resto de las herramientas digitales.
Por eso, en este artículo queremos darte las claves que debes definir previamente y tener en cuenta a la hora de implantar un CRM en tu empresa, de manera que sea un proceso con garantías y éxito.
Pero antes, definamos qué es un CRM y por qué deberías implantar uno en tu negocio.
Un CRM (Customer Relationship Management) es un sistema enfocado a facilitarnos la gestión de la relación con el cliente. Sin embargo, no debemos quedarnos solo en la parte tecnológica, esta herramienta va más allá. Nos permite administrar las interacciones, pero también analizarlas para poder anticipar necesidades, aumentar las ventas, personalizar acciones, mejorar procesos, incluso optimizar la rentabilidad de cada lead.
En definitiva, debe convertirse en una herramienta para impulsar el crecimiento del negocio y las acciones de la red de ventas.
Y es que, contar con una tecnología que nos permita una gestión integrada de ventas, marketing y atención al cliente nos da una visión global de todos los puntos de contacto con el cliente y nos permite abordarlos de forma interdepartamental. Solo así, como herramienta común, podemos ofrecer una experiencia realmente centrada en el cliente y en nuestra relación con él.
Un enfoque de la gestión de las relaciones con los clientes que nos permite atraer y retener clientes, siendo mucho más eficaces y eficientes.
Implantar un sistema CRM en tu empresa te aporta numerosos beneficios, entre ellos:
Como hemos podido ver, contar con un sistema CRM nos permite poder contar con una plataforma en tiempo real y común a marketing y comercial en la que tener de forma actualizada la información en torno a los clientes y sus interacciones con nuestro negocio.
Teniendo los datos accesibles es más sencillo aumentar la productividad y optimizar los procesos para obtener mejores resultados.
Para que un proyecto de implantación de un CRM se haga con garantías antes hemos de acometer tres pasos previos a la implantación:
En este vídeo, nuestro consultor asociado, Manuel Azaña, nos explica estas 3 claves en profundidad:
Una vez hemos realizado estos tres pasos se iniciaría la implantación propiamente dicha de la tecnología CRM. En GLR Partners entendemos que ese proceso no va de tecnología sino de personas.
Por ello, te ayudamos a integrar y conectar las herramientas entre sí, y también con tus equipos de marketing y ventas para que se conviertan en un sistema acelerador de tu éxito.
En GLR Partners, contamos con la experiencia y capacidad de realizar esta integración, que no es sencilla. De modo que se dé una hibridación de las herramientas con el potencial de las personas bajo una misma estrategia comercial.
Si quieres conocer más sobre nuestro servicio de CRM y de cómo integrar y conectar personas y tecnología con una estrategia adecuada para tu negocio, contacta con nuestro equipo.
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Especialista en inbound marketing, marketing automatizado y digitalización de negocio para empresas B2B. Ha dedicado toda su carrera profesional al marketing digital, contando con experiencia estratégica y operativa tanto en consultoría y agencia, como en departamentos de marketing de cliente final.