Operaciones

Ganar es ejecutar y entregar 

Ante el triple desafío al que las compañías se enfrentan: interno, externo y agilidad, además de una propuesta de valor diferencial bien comunicada, es imprescindible una ejecución y entrega de la misma excelente.

Los socios de GLR Partners cuentan más de 20 años acompañando a compañías en el diseño estratégico y en la ejecución de sus operaciones.

Entendemos la operaciones como el conjunto de acciones necesarias para implementar la estrategia, es decir, para ejecutar el negocio, buscando un doble efecto:

  • Cumplir con las expectativas del cliente.
  • Hacerlo de una forma rentable y sostenible en el tiempo.

Con una estrategia general bien definida, te ayudamos a:

  • Mejorar el diseño y coordinación de la cadena de suministro (supply chain), para obtener interacciones optimas con proveedores y partners.
  • Mejorar la coordinación e integración de los distintos departamentos de la empresa, que permita respuestas ágiles y eficientes.
  • Diseñar y coordinar los procesos de cliente con los procesos internos de la empresa, para asegurar una experiencia de Cliente flexible y consistente.

Nuestra misión es acompañar a la empresa en el diseño, revisión e implementación de la estrategia de operaciones, trabajando con sus profesionales, desde su conocimiento y con el apoyo de la tecnología necesaria.

Te ayudamos desde las siguientes tipologías de proyectos:

Problemas que se encuentran las organizaciones y que resolvemos desde GLR Partners:

  • Cada departamento “responsabiliza” a otro de errores que repercuten en el cliente.
  • Departamentos distintos tienen la información en soportes diferentes no conectados, dificultando el acceso a la información.
  • Los objetivos departamentales no están alineados y predomina la visión departamento sobre la visión empresa.
  • No se sirve al cliente con eficacia, eficiencia y rentabilidad.
  • El número de errores o la heterogeneidad del producto/servicio no es admisible.
  • No se mide, ni se utilizan los datos como fuente de mejora.

Tener un flujo de creación de valor bien estructurado y sin fricciones te permite:

  • Obtener resultados robustos.
  • Mejorar la calidad.
  • Mejorar la capacitación y gestión del equipo.
  • Eliminar solapes y lagunas.
  • Mejorar la seguridad.
  • Mejorar la eficiencia.
  • Estandarizar el servicio al cliente.

Alineamiento de la Estrategia con las Operaciones

Te ayudamos a asegurar la coherencia entre estrategia, propuesta de valor y operaciones. 

En muchas ocasiones, la estrategia deja en el aire cuestiones sobre la tipología y localización de instalaciones, tecnología y recursos, que precisan de un diseño específico para maximizar el rendimiento de las inversiones que se necesitan para el desarrollo o evolución de la actividad. 

GLR - Área de operaciones

Un alineamiento de la estrategia con las operaciones
despeja las siguientes incertidumbres:

  • ¿Qué es más rentable, una única fábrica más una distribución potente o fábricas más pequeñas repartidas por el territorio?
  • ¿Qué tiene más sentido, situarse cerca de los proveedores o de los clientes?
  • ¿Necesito invertir en capacidad de producción o en espacio de almacenaje?
  • ¿Qué tipo de proveedores me recomienda mi estrategia? Y, ¿Cuántos?
  • ¿Tiene más sentido la integración vertical o el establecimiento de alianzas?
  • ¿Qué impacto tiene en las operaciones un determinado mix de productos?
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Mejora de la Cadena de Suministro

Con los avances de la tecnología, la eficiencia en las diferentes unidades o departamentos que conforman una empresa parece estar más cerca que nunca. Pero, el aumento del rendimiento en compartimentos estancos, rara vez se traduce en un aumento de competitividad global. 

En GRL Partners te ayudamos a revisar los procesos críticos de tu empresa, buscando tanto la eliminación del desperdicio intra-departamental, como la integración horizontal que minimice las fricciones entre áreas y asegure la generación de valor. 

Considerando la empresa de extremo a extremo: desde la compra al delivery y el cobro.

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Integración de la Experiencia del Cliente

Con un panorama donde la mayoría de las empresas compiten en mercados maduros, fidelizar a los clientes, estableciendo relaciones duraderas y evolucionar con ellos, es un objetivo prioritario. 

Somos expertos en el diseño y la implementación de los procesos para cada etapa del Mapa de la Experiencia del Cliente (Customer Journey Map).

Con un Customer Journey Map definido podrás: 

  • Generar una experiencia sin fisuras, acorde a los valores de la marca.
  • Recopilar información sobre el cliente y sus preferencias, que nos permita conocerlo más y entenderlo mejor.

Nuestro valor añadido es el doble enfoque en la gestión de la experiencia del cliente:

  • El conocimiento del cliente y experiencia en Customer Journey Mapping de nuestros socios de Go to Market.
  • El conocimiento y capacidad de acompañamiento al cliente de nuestros socios expertos en Operaciones: La elaboración del Customer Journey y su implementación, deben ser complementados, conectando los procesos de cliente con los procesos internos de la empresa. De forma que se asegure, por una parte, la capacidad de respuesta, y por otro, que la información recogida durante el viaje del cliente es analizada, procesada y disponible para la toma de decisiones y el ajuste de la estrategia.

No solo te ayudamos a diseñar la experiencia ganadora, si no que te acompañamos en lo más complejo: ejecutarla rentablemente.

Cuestiones que un Plan de CX FULFILLMENT responde:

  • ¿Está mi organización preparada para implementar la experiencia de cliente ganadora que queremos, desde el punto de vista de la capacidad de respuesta, procesos y recursos?
  • ¿Qué nivel de satisfacción tengo con mis procesos de cliente?
  • ¿Se recopila la información que el cliente está generando durante el “customer journey”?
  • ¿Se utiliza la información recopilada para la toma de decisiones?

Full process blueprint: del cliente al “corazón del negocio”

La conexión de la estrategia de Cx diseñada con las operaciones internas de la empresa garantizan el cumplimiento del servicio en las condiciones aportadas y permite aprovechar la información del cliente para la mejora del procesos. 

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