El continuo desarrollo de dispositivos inteligentes trae consigo un evidente crecimiento de las interacciones entre los clientes y entre los clientes y las empresas, así como del uso de las plataformas digitales. Por ello, el concepto de la omnicanalidad (globalmente conocido como omnichannel, en inglés) ha ido ganando importancia en el plano empresarial, donde cada...

El riesgo de no innovar Es cierto que la mayoría de las empresas funcionan bajo una Dirección que anticipa los riesgos y trabaja con planes de contingencia ante cualquier adversidad que pueda acontecer. Existen diferentes tipos de herramientas y estrategias que ayudan a prevenir escenarios negativos o que alteran la estabilidad de una organización. Pero...