Querido CEO: Actualmente, la mayor parte de las empresas se desarrollan en mercados maduros con productos y servicios prácticamente indiferenciados y compitiendo esencialmente por precio. ¿Te suena?  Además, los clientes son mucho más exigentes y están mejor informados. Te enfrentas a un cambio de paradigma. El cliente no solo desear cubrir sus necesidades básicas, también...

El  marketing B2B impregna todas las áreas de una compañía –mercados, países, productos, servicios…-, pero algunos aspectos cobran especial relevancia, como es el caso de la marca que, además de ser la imagen de la compañía, debe “igualar el valor objetivo de nuestro servicio con el valor percibido por nuestro cliente”. La experiencia de cliente...

QUERIDO CEO: En el contexto actual es importante que cuentes con el mejor talento, pero a veces el hecho de que un empleado sea muy talentoso y resolutivo puede distorsionar todo lo demás, cuando desde la dirección se le consienten ciertos comportamientos egoístas y con ausencia de empatía hacia el resto de las personas, únicamente...

QUERIDO CEO: La credibilidad de una persona genera confianza, y cuando confías plenamente en alguien, puedes trabajar con él de una manera más eficiente y productiva que si desconfías constantemente. Esto lo puedes aplicar a tu marca personal, a tu equipo… La falta de confianza erosiona y destruye la base de cualquier relación, empresa… En...