El continuo desarrollo de dispositivos inteligentes trae consigo un evidente crecimiento de las interacciones entre los clientes y entre los clientes y las empresas, así como del uso de las plataformas digitales. Por ello, el concepto de la omnicanalidad (globalmente conocido como omnichannel, en inglés) ha ido ganando importancia en el plano empresarial, donde cada...

La experiencia del cliente es una importante dimensión estratégica de la empresa. Es muy valorada principalmente por su capacidad de generación de valor, que a menudo se ve reflejada en el crecimiento de las ventas y el aumento del número de clientes. ¿Cómo mejorar la experiencia del cliente? Al tratarse de una disciplina tan importante,...

El cliente cada vez demanda más servicio y experiencias memorables, tiene mayores expectativas y le frustra la inconsistencia de una marca. Ante este nuevo panorama, muchas empresas han sido guiadas a replantear y construir una estrategia de marca Customer Centric. Colocando al cliente como el centro de la estrategia, alineando los productos y servicios de...

Querido CEO: Actualmente, la mayor parte de las empresas se desarrollan en mercados maduros con productos y servicios prácticamente indiferenciados y compitiendo esencialmente por precio. ¿Te suena?  Además, los clientes son mucho más exigentes y están mejor informados. Te enfrentas a un cambio de paradigma. El cliente no solo desear cubrir sus necesidades básicas, también...