El Social Selling, la nueva herramienta de venta,  implica la utilización de redes sociales por parte de equipos de ventas para identificar, cualificar y fomentar las relaciones con clientes potenciales a través de estrategias de branding, generación de contenido útil y creación de conversaciones que permitan beneficiarse de las relaciones humanas para guiarnos a grandes...

El cliente cada vez demanda más servicio y experiencias memorables, tiene mayores expectativas y le frustra la inconsistencia de una marca. Ante este nuevo panorama, muchas empresas han sido guiadas a replantear y construir una estrategia de marca Customer Centric. Colocando al cliente como el centro de la estrategia, alineando los productos y servicios de...

En esta era digital donde el consumidor se mantiene en constante cambio, se generan nuevas conductas desde cómo nos comunicamos, como compramos y por tanto, una evolución a las ventas digitales. Los clientes están super informados, con solo hacer un clic en el buscador tienen toda la informacion de precio, promociones y descripciones de lo...

Observamos diariamente el error que cometen muchas Compañías al dirigir su relación con los clientes hacia un objetivo unilateral: cerrar ventas y generar ingresos para la empresa. No reenfocar las ventas hacia el cliente. Sin embargo, cuando analizamos y reenfocamos nuestros procesos comerciales incrementando y enriqueciendo la relación con el cliente, ofreciendo un asesoramiento adecuado...

En un entorno laboral VUCA donde se mueven las organizaciones en la actualidad, que se caracteriza por la volatilidad, la incertidumbre, la complejidad y la ambigüedad (este concepto se fraguó en la década de los noventa por los soldados norteamericanos y responde al acrónimo inglés formado por los términos Volatility, Uncertatinty, Complexity y Ambiguity), se...

De alguna manera todas las empresas entregan una experiencia a sus clientes, sin embargo, no todas las empresas la gestionan de manera adecuada o consistente. No llegan a poner en valor la experiencia del cliente. Son cada vez mas las marcas que interiorizan el poder que conlleva realizar una estrategia de experiencia de cliente eficiente...

Apostar por la transformación digital del negocio va mucho más allá de realizar ventas en internet Específicamente en marketing y ventas, engloba todas las acciones y estrategias que se pueden ejecutar y medir en el canal digital, como también todos los procesos y herramientas que permitan mejorar el desempeño y por tanto incrementar la competitividad...

Cuando hablamos de una marca, generalmente la asociamos con unas características, valores y personalidad, basándonos en la percepción de lo que nos comunica a través de sus acciones. Branding, es hacer y construir  marca, para que los clientes y el entorno nos perciban como queremos que se refleje la empresa. Por tanto, el branding establece...

Las 7 actitudes Mindfulness La actitud muestra el modo en el que una persona afronta la vida o se enfrenta a una situación concreta. Mindfulness o “atención plena” son términos que están muy de moda en la actualidad y en el mundo empresarial. La definición más conocida de mindfulness corresponde a Jon Kabat-Zinn : “Prestar atención...

La Omnicanalidad consiste en una estrategia de integración, coherencia y unificación de la estrategia de entrega de valor en todos los canales con los que una marca interactúa con sus cliente,  con el fin de que no encuentren diferencias entre ellos y mejorar, por ende, su experiencia como consumidor. Hoy en día, existen diferentes tipos...