Challenger: Business powered by value

La compañía

El reto

En los últimos años, la red de ventas de B+L Surgical ha tenido un alto éxito en su productividad. El reto es mejorar aún más y llegar a ser la mejor estructura comercial en el entorno post-crisis y con un sector de Healthcare en plena transformación.

La solución

Conjuntamente con la Dirección de División diseñamos una estrategia comercial enfocada en crear verdadero valor a los clientes. Para ello marcamos tres retos.

  • Challenger Value.- Re-definimos la segmentación de clientes en función de criterios de valor potencial y crecimiento. Los nuevos segmentos son servidos con diferentes propuestas de valor que parten de una base común y que tienen diferentes capas de valor en función de cada segmento.
  • Challenger Experience.- Estructuramos el flujo comercial, front y back-office en función de la experiencia del cliente. Se diseña una experiencia de cliente generadora de valor y ganadora y en función de ella organizamos personas, procesos y sistemas de información.
  • Challenger Team.- Formamos al equipo aportando las herramientas y enfoque de Huete & Co que permiten la verdadera transformación comercial.

Servicios relacionados

  • Customer Experience Management - CEM
  • Plan de Ventas
  • CRM
  • Fuerza de ventas
  • Manual de ventas

Áreas de expertise

  • Estrategia comercial
  • Estrategia de clientes
  • Customer experience management
  • Customer Journey Map
  • CRM
  • Formación equipo comercial