La división de cirugía de Bausch + Lomb se enfrenta a un mercado muy competitivo en el que es clave fidelizar a clientes de alto valor y con capacidad de prescripción.
El mayor problema al que se enfrentan sus clientes, las clínicas oftalmológicas, es la necesidad de profesionalizar la gestión de sus propios negocios, que estaban viviendo la transición de un mercado de demanda y en crecimiento a un mercado con mayor oferta y muy competido.
El reto propuesto era crear una propuesta de valor diferencial a los clientes, y dar un paso en relación con el cliente más allá de los estándares de la competencia.
Esta creación de valor debería de pasar, sí o sí, por hacer algo que no hubiera hecho la competencia y que aportara verdadero valor las clínicas de un modo sostenible.
Creamos un programa de acompañamiento y mejora empresarial para las clínicas clientes de Bausch + Lomb: Business Improvement Program (BIP).
Mediante el programa BIP, se crean diferentes capas de valor para la diferentes tipologías de cliente. En todas ellas, se aporta el conocimiento de management necesario para un mejor desarrollo del negocio.
La entrega de valor se realiza con un modelo acorde a la segmentación de clientes.
De este modo, Bausch + Lomb, además de ser un partner científico y tecnológico, pasa a ser un partner que ayuda a sus clientes en la mejora y crecimiento de su negocio.
